Přeskočit na obsah Přeskočit na kategorie zboží Přeskočit na košík Přeskočit na navigaci

Časté dotazy a odpovědi

Vy se ptáte, my odpovídáme!

Abychom ušetřili Váš drahocený čas, připravili jsme pro vás často opakované dotazy a odpovědi na ně. Tím Vám ušetříme námahu s dotazy a čekáním na odpověď a dozvíte se to co ostatní zákazníci, kteří často dotazují na to samé. Seznam dotazů aktuálně upravujeme dle nových resp. dále se opakujících dotazů.

 

Dotaz : Které žárovky se od letošního roku nebudou moci prodávat v souvislosti se směrnicí EU o ukončení prodeje klasických žárovek?

Odpověď : Dle směrnice EU bude letos od 1. září končit prodej žárovek se světelným tokem nad 725 lumenů , což se v praxi týká žárovek o výkonu 75W a vyšší V prodeji tedy zůstanou čiré žárovky o výkonu 15,25,40,60W. Žárovky matné se již nemohou prodávat od minulého září. Všichni distributoři mohou doprodávat své zásoby.

 

Dotaz: Mohu vyhodit úspornou kompaktní zářivku do běžného směsného odpadu?

Odpověď: Úsporná kompaktní zářivka obsahuje velmi malé množství rtuti a proto jsou tyto zářivky považovány za nebezpečný odpad. Je proto nutné nefunkční úsporné kompaktní zářivky odevzdávat na sběrná místa k tomu určená .Pokud dojde k rozbití úsporné kompaktní zářivky, je nutno místnost řádně vyvětrat.

 

Dotaz: Za jakých podmínek mohu zboží vrátit a do kdy dostanu zpět své peníze?

Odpověď: U svítidel platí, že zákazník má 14 dní na to , aby bez udání důvodů zaslal zboží zpět a prodejce je povinen vrátit peníze. Zákazník však musí sdělit číslo svého účtu a peníze mu jsou poslány na účet až po prověření, zda je svítidlo nepoškozeno a v originálním obalu. V praxi je toto posouzení hotovo během 1-2 dnů a hned poté jsou peníze poslány zpět.

 

Dotaz: Lze úspornou kompaktní zářivku stmívat?

Odpověď: Běžné kompaktní zářivky stmívat nelze. Ale například Philips dodává úspornou kompaktní zářivku Master PL E Dimmable 20W, která je přímo určená ke stmívání, má životnost 15000 hodin a její cena je 504 Kč.

 

Dotaz: Jaký je vztah mezi značkou svítidel Massive a firmou Philips?

Odpověď: Od roku 2009 je firma Philips vlastníkem značky Massive.Spojení těchto dvou firem výrazně zlepšilo logistiku a zásobování a také spojení Massivu jako výrobce interiérových svítidel a Philipsu jako předního světového výrobce světelných zdrojů se ukázalo jako velmi praktické.

 

Dotaz: Co znamená v popisu svítidel parametr „krytí"?

Odpověď: Tento parametr u svítidel znamená laicky řečeno konstrukční vlastnost svítidel odolávat pronikání cizorodých předmětů a vody do svítidla. Na svítidlech můžeme mít standardní krytí IP20 (nechráněno), ale třeba i IP44 (chráněno proti stříkající vodě), ale i IP68 ( svítidlo trvale do vody pomořené). Některé prostory (například koupelny) vyžadují určitý typ svítidel na určitá místa. V případě koupelen je proto prostor rozdělen do několika zón a každá zóna má předepsáno určité krytí. Instalace svítidel do koupelen by proto měla být svěřena odborníkovi.

 

Dotaz: Lze vždy vyměnit klasickou žárovku za úspornou kompaktní zářivku ?

Odpověď: Vyměnit lze všude tam, kde konstrukční uspořádání svítidla tuto změnu dovoluje. Úsporné kompaktní zářivky jsou většinou větší než klasické žárovky a proto je u některých svítidel obtížné tuto zářivku do svítidla umístit.

 

Dotaz: Jak lze odstranit blikání zářivky u zářivkového svítidla při jeho zapnutí?

Odpověď: Doporučujeme svítidlo vyměnit za svítidlo s elektronickým předřadníkem místo staršího typu s tlumivkou. Výhoda použití svítidla s elektronickým předřadníkem není jen v rychlém náběhu a neexistenci blikání, ale také hlavně výrazně snižuje spotřebu elektrické energie a zvyšuje životnost trubice. U některých typů el. předřadník umožňuje stmívání svítidla.

 

Dotaz: Bude svítidlo z Vašeho eshopu dostatečně zabaleno pro přepravu poštou či PPL?

Odpověď: Svítidla jsou již ve valné většině balena tak, že uvnitř obalu nejsou žádné volné pohybující se části svítidel a vše je vyplněno kartony a výplněmi. Krabice sama je pak zabalena do bublinkové folie tak, aby k žádnému poškození nemohlo dojít.Pokud je svítidel více, jsou rovněž zabaleny tak, aby nemohlo k poškození svítidel dojít.

 

Dotaz: Jaká záruka je poskytována na svítidla?

Odpověď: Na svítidla je standardně poskytována záruka 2 roky. Na některá vybraná svítidla je ale záruka prodloužena na 5-15 let. Tato svítidla mají tuto prodlouženou záruku vyznačenou v popisu. Prodloužená záruka u svítidel je důkazem, že svítidla firmy Philips jsou velmi kvalitní s propracovaným zpracováním.

 

Dotaz: Proč je u některých svítidel udávána délka „maximální“?

Odpověď: Tento údaj znamená že svítidlo lze upravit podle potřeb zákazníka. Tedy uživatel si sám určí, jak dlouhý má mít svítidlo závěs. Velmi zajímavým prvkem v interiérech je použití několika svítidel s různou délkou závěsu.

 

Dotaz: Jaká svítidla lze použít pro venkovní aplikaci?

Odpověď: Svítidla určená pro venkovní použití jsou v kategorii Venkovní a zahradní svítidla. Technickým parametrem pro možné použití venku , které je nutno splnit, je krytí alespoň IP44.Svítidla s tímto krytím jsou odolná proti povětrnostním vlivům a mohou být použita pro venkovní použití.


Dotaz: Vadí LED zdrojům časté spínání?

Odpověď: LED zdrojům nevadí časté spínání a některé lze také bez problémů stmívat. LED zdroje i LED svítidla mají také výhodu, že po zapnutí svítí ihned maximálním světelným tokem, což například u kompaktních úsporných zářivek není.

 

Dotaz: Lze ke svítidlům dodatečně objednat náhradní stínítko,sklo?

Odpověď: Výrobce u většiny svítidel nabízí možnost zakoupit náhradní skla. O dostupnosti těchto náhradních skel a jejich ceně se dozvíte na kontaktních telefonních či emailových adresách. Obecně lze říci, že pokud je stínítko ze skla, lze k tomuto svítidlu sklo objednat. Dodací lhůty náhradních skel je cca 2-4 týdny.

 

Dotaz: Lze objednat svítidlo , které není v nabídce vašeho eshopu?

Odpověď: Samozřejmě lze objednat i jiné svítidlo než je v nabídce. O dostupnosti a ceně takového svítidla je nutno kontaktovat pracovníky , kteří Vám rádi pomohou a sdělí vše potřebné.

 

Všechny články